Teamleider Klantenservice (40 uur)

Over de functie

Als Teamleider Klantenservice ben je eindverantwoordelijk voor de afdeling Klantenservice. Je opereert op het snijvlak van commercie, HR en technologie. Je geeft leiding aan ongeveer 14 medewerkers. Het team inspireert, adviseert en helpt klanten in Nederland, België en Duitsland. Dit doen ze via email, telefoon en chat. Gelukkige medewerkers zorgen voor tevreden klanten.

Werkzaamheden

  • Vertalen van Flinders bedrijfsdoelstellingen naar een jaarplan voor Klantenservice
  • Aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden en beoordelen van medewerkers
  • Waarborgen kwaliteit middels evaluatie en trainingen
  • Forecasting en planning van personeelsinzet
  • Verdelen van dagelijkse werkzaamheden
  • Behalen en rapporteren van KPI’s zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en productiviteit
  • Adviseren van de directie over verbeteringen binnen de afdeling én daarbuiten
  • Contact onderhouden met andere afdelingen (inkoop, logistiek, ICT)

Gevraagd

  • Afgeronde HBO opleiding
  • Tenminste 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
  • Ervaring met het aansturen van een team
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Planmatig en gestructureerd werken
  • Analytisch en cijfermatig inzicht
  • Stressbestendig
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
  • Inlevingsvermogen en denken in oplossingen.
  • Commerciële en klantgerichte instelling

Over Flinders

Flinders heeft een jong en super gemotiveerd team. Samen met een groep van 100 enthousiaste collega’s maken we elk jaar een enorme groei door en dat vieren we goed. Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarin je volop de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en opleidingen te volgen. Ondertussen is Flinders een woonwinkel met meer dan 32.000 meubels, designlampen en woonaccessoires en jij profiteert van aantrekkelijke kortingen hierop. Verder organiseren we iedere vrijdag een vrijdagmiddagborrel.

Wat krijg je van ons?

  • Marktconform salaris
  • 40-urige werkweek
  • Vakantiedagen
  • Werktijden die liggen tussen 9:00 en 22:00 uur
  • Deelname aan Pensioenfonds Detailhandel
  • Onderdeel van cao Retail non-food
  • Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
  • Enthousiaste, hardwerkende collega’s
  • Dynamische, groeiende werkomgeving
  • Flexibiliteit in hoe je je werkdag indeelt

Oscar

Neem contact op

Voel jij je aangesproken door deze vacature? Wil jij werken tussen gepassioneerde en enthousiaste collega’s en voor de beste woonwinkel van Nederland? Klik dan op onderstaande button en solliciteer!


Informatie over deze functie kun je inwinnen bij:

Oscar
Directeur van Flinders

Acquisitie naar aanleiding van deze functie wordt niet op prijs gesteld.

 
 
Naar boven