Senior Medewerker Klantadvies/Klantenservice (32-40 uur)

Over de functie

Als Senior Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en daarmee het visitekaartje van Flinders. In de functie van Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant die via telefoon, e-mail en live chat met Flinders contact opneemt. Je werkt in een dynamische omgeving waarbij klantcontact je energie geeft. Daarnaast coach en begeleid je een klein en gemotiveerd team van klantenservicemedewerkers. Door het vele klantcontact signaleer je verbeterpunten voor Flinders op het gebied van klantenservice, logistiek, website en assortiment.

Werkzaamheden

  • Verlenen van excellente service aan onze klanten op een persoonlijke, professionele en proactieve manier
  • Verzorgen van klantcontact per telefoon en e-mail: beantwoorden klantvragen en verlenen van klantenservice m.b.t. klachten & retouren 
  • Informeren: het helpen in de zoektocht naar een geschikt designproduct dat past bij de smaak en het budget van de klant
  • Adviseren: het begeleiden van het keuzeproces van de klant 
  • Reageren: het beantwoorden van klantvragen over lopende bestellingen, installatie, retouren en eventuele gebreken
  • Coachen en begeleiden van onze klantadviseurs

Gevraagd

  • Passie voor en kennis van design
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • HBO werk- en denkniveau
  • Servicegericht, commercieel en klantvriendelijk
  • Communicatieve, enthousiaste en flexibele persoonlijkheid
  • 2-5 jaar ervaring als klantenservicemedewerker
  • Ervaring met coachen/ontwikkelen van medewerkers

Over Flinders

Flinders is een woonwinkel voor iedereen. We hebben meer dan 25.000 meubels, designlampen en woonaccessoires in het assortiment. Naast een webwinkel is er een fysieke winkel in Zaandam en zijn er twee Flinders cafés in Hilversum en Groningen. Flinders is door Sanoma tweemaal op rij verkozen tot de Beste Woonwebshop van het jaar en is in 2017 door het FD genomineerd voor de FD Gazellen Awards als snelst groeiende bedrijf van Nederland. Bij Flinders werken meer dan 90 professionals vol enthousiasme aan het realiseren van hun droom: design toegankelijk maken voor iedereen.

De pro's van Flinders:

  • Super gemotiveerd team
  • Inspirerende werkomgeving - Flinders maakt ieder jaar weer een enorme groei door
  • Leuke borrels en feestjes
  • Gevestigd op een unieke locatie in Zaandam in een Rijksmonument (oude kanonnenloods)
  • Aantrekkelijke personeelskorting op het gehele Flinders assortiment

Wat wij bieden

Naast marktconforme arbeidsvoorwaarden is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van opleidingen. Je komt te werken in een dynamische, groeiende werkomgeving met gedreven collega’s en een zeer goede sfeer. Er wordt hard maar ontspannen gewerkt. 

Danique

Neem contact op

Voel jij je aangesproken door deze vacature? Wil jij werken tussen gepassioneerde en enthousiaste collega’s en voor de beste woonwinkel van Nederland? Klik dan op onderstaande button en solliciteer!

Informatie over deze functie kun je inwinnen bij:

Danique
HR Specialist

Acquisitie naar aanleiding van deze functie wordt niet op prijs gesteld.

 
 
Naar boven