Naar boven

Klantadviseur (32-uur)

Over de functie

Afdeling Klantenservice bestaat uit een team dat simpelweg het visitekaartje van Flinders is en het eerste aanspreekpunt voor de klant vormt. Je hebt dagelijks contact via e-mail, chat en telefoon en bent al gauw een designkenner waardoor je veel weet te vertellen over onze meubels, verlichting en woonaccessoires. Klanten komen bij jou met allerlei verschillende vragen die jij met veel enthousiasme beantwoordt. Daarnaast deel je adviezen uit aan klanten en help je hen op weg naar het plaatje dat zij voor ogen hebben. Jouw persoonlijkheid kenmerkt zich als een service gerichte medewerker die behulpzaam en creatief is. Je bent flexibel en werkt graag samen met het team. Team Klantadvies staat zeven dagen per week paraat voor de klanten en werkt ook in het weekend en in de avond. Dit is voor jou geen enkel probleem!

Wat ga je doen?

  • Verlenen van excellente service aan klanten op een persoonlijke, professionele en proactieve manier
  • Klanten adviseren en informeren in de zoektocht naar een geschikt designproduct dat past bij hun smaak en budget
  • Beantwoorden van vragen met betrekking tot lopende bestellingen, installaties, retouren en eventuele klachten
  • Meewerken aan de groei- en ontwikkeling van de afdeling Klantadvies

Wat vragen we van je?

  • Commerciële- en klantgerichte instelling
  • Affiniteit met designproducten
  • Perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Een goede mondelinge en schriftelijke communicatie
  • Behulpzaam en enthousiaste houding
  • 32 tot 40 uur per week beschikbaar
  • Problemen kunnen vormen tot oplossingen
  • Flexibel beschikbaar op basis van roulatie in het weekend voor minimaal een jaar
  • Ervaring als klantenservice medewerker is een pré

Zo ziet je werkdag eruit

Het is zaterdag en nog iets voor negenen. Je zegt je collega(‘s) gedag, pakt wat te drinken en start rustig je computer op. Voor je het weet gaat de telefoon al: het is tijd om je eerste klant van het weekend te helpen. De klant is benieuwd naar de status van haar bestelling en jij weet daar gelukkig alles over te vertellen, want je computer is opgestart en je hebt de bijbehorende programma’s geopend. En wat blijkt? Je kunt de klant verblijden, want de levering komt eerder dan gepland. De klant blij en jij kunt verder met alle openstaande mailtjes. Je zorgt ervoor dat deze zover mogelijk bijgewerkt is aan het eind van de dag zodat je collega’s de volgende dag met een schone lei kunnen beginnen.

Voor je het weet is het 13:00 uur geweest en dat betekent dat het de hoogste tijd is om te genieten van een salade, broodje en beker sinaasappelsap. Het blijkt al snel een drukke middag te worden. Je doet veel dingen tegelijk: van e-mails doorzetten naar de marketingafdeling tot chatten met klanten die vragen hebben over producten. En dan hebben we het nog niet eens over alle telefoontjes die tussendoor komen. Gelukkig vind je het leuk om klanten te helpen, inspireren en adviseren. De dag loopt op zijn eind en er komt een telefoontje binnen van een klant die erg twijfelt over de kleur van de Luxembourg tuinstoel van Fermob. Jij weet deze persoon juist te adviseren waardoor hij uiteindelijk kiest voor een zestal zwarte stoelen met een bijpassende tafel erbij. Daar word jij ook blij van, toch?

Over Flinders

Flinders maakt woondromen waar. Dit doen we samen met een groep van 100 enthousiaste en ambitieuze collega’s. Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarin je volop de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Flinders heeft inmiddels meer dan 36.000 designmeubels, lampen en woonaccessoires in het assortiment en het bedrijf is de trotse winnaar van de Shopping Awards 2019 in de categorie Home & Living en behoort tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Sinds 2021 is Flinders onderdeel van Nine United Ecommerce, Europees marktleider in het premium Home & Living segment.

Wat krijg je van ons?

  • 32-40-urige werkweek 
  • Werktijden die liggen tussen 09:00 en 21:00 uur
  • Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling door middel van onze interne Academy (Flinders groeit hard, dus jij groeit mee!)Een salaris dat ligt tussen de €2.200 en €2.611 bij 40- uur, afhankelijk van kennis en ervaring
  • Enthousiaste, hardwerkende collega’s
  • Dynamische, groeiende werkomgeving
  • (Digitale) gezellige borrels en teamuitjes
  • Deelname aan Pensioenfonds Detailhandel
  • Onderdeel van cao Retail non-food

Milou

Neem contact op

Voel jij je aangesproken door deze vacature? Wil jij werken tussen gepassioneerde en enthousiaste collega’s en voor de beste woonwinkel van Nederland? Klik dan op onderstaande button en solliciteer!

Informatie over deze functie kun je inwinnen bij:

Rowan van der Wijst
Recruitment/Jr. HR Specialist

Acquisitie naar aanleiding van deze functie wordt niet op prijs gesteld.