Teamleider Klantenservice (40 uur)

Vacature Duitstalige Klantenservice Medewerker Flinders

Over de functie

Als Teamleider Klantenservice ben je eindverantwoordelijk voor de afdeling Klantenservice. Je geeft leiding aan ongeveer tien medewerkers. Het team adviseert en helpt klanten in Nederland, België en Duitsland. Dit doen ze via e-mail, telefoon en chat. Samen met je team zorg je iedere dag voor tevreden klanten. Je werkt op doordeweekse dagen en bent bereid om incidenteel ook in de avond of het weekend bij te springen.

Werkzaamheden

  • Klanten van Flinders écht blij maken
  • Behalen van KPI’s, zoals tevredenheid en productiviteit
  • Aannemen, coachen, motiveren, begeleiden en beoordelen van medewerkers met als doel de kwaliteit te verbeteren
  • Trainingsplannen opstellen en (laten) uitvoeren
  • Adviseren van de directie over verbeteringen binnen de afdeling én daarbuiten
  • Contact onderhouden met andere afdelingen (inkoop, logistiek, ICT) en leveranciers
  • Plezier hebben tijdens het werk

Gevraagd

  • Afgeronde HBO opleiding
  • Tenminste 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
  • Ervaring met het aansturen van een team
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Planmatig en gestructureerd werken
  • Stressbestendig
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
  • Inlevingsvermogen en denken in oplossingen
  • Commerciële en klantgerichte instelling

Over Flinders

Flinders is een woonwinkel voor iedereen. We hebben meer dan 20.000 meubels, designlampen en woonaccessoires in het assortiment. Naast een webwinkel is er een fysieke winkel in Zaandam en zijn er twee Flinders cafés in Hilversum en Groningen. Flinders is door Sanoma tweemaal op rij verkozen tot de Beste Woonwebshop van het jaar en is in 2017 door het FD genomineerd voor de FD Gazellen Awards als snelst groeiende bedrijf van Nederland. Bij Flinders werken 70 professionals vol enthousiasme aan het realiseren van hun droom: design toegankelijk maken voor iedereen.

De pro's van Flinders

  • Super gemotiveerd team
  • Inspirerende werkomgeving - Flinders maakt ieder jaar weer een enorme groei door
  • Leuke borrels en feestjes
  • Gevestigd op een unieke locatie in Zaandam in een Rijksmonument (oude kanonnenloods)
  • Aantrekkelijke personeelskorting op het gehele Flinders assortiment

Wat wij bieden

Naast marktconforme arbeidsvoorwaarden is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van opleidingen. Je komt te werken in een dynamische, groeiende werkomgeving met gedreven collega’s en een zeer goede sfeer. Er wordt hard maar ontspannen gewerkt. 

Neem contact op

Voel jij je aangesproken door deze vacature? Wil jij werken tussen gepassioneerde collega’s en voor de beste woonwinkel van Nederland? Stuur dan een motivatie en cv naar Oscar Diele, Directeur Flinders, via oscar.diele@flinders.nl

Naar boven