Medewerker Klantadvies/Klantenservice

Als Medewerker Klantadvies werk je in een team dat simpelweg het visitekaartje van Flinders is en het eerste aanspreekpunt voor de klant vormt. Je hebt dagelijks contact via e-mail, chat en telefoon en bent al gauw een designkenner waardoor je veel weet te vertellen over onze meubels, verlichting en woonaccessoires.

Werkzaamheden

• Je verleent excellente service aan klanten op een persoonlijke, professionele en proactieve manier
• Je adviseert en informeert klanten in de zoektocht naar een geschikt designproduct dat past bij hun smaak en budget
• Je beantwoordt vragen met betrekking tot lopende bestellingen, installaties, retouren en eventuele klachten
• Meewerken aan de groei/ontwikkeling van de afdeling Klantadvies

Wat vragen we van je?

• Je hebt een passie voor design
• Je hebt een commerciële- en klantgerichte instelling
• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Je bent behulpzaam
• Je bent oplossingsgericht
• Je bent flexibel beschikbaar op basis van roulatie in het weekend voor minimaal een jaar
• Ervaring als klantenservicemedewerker is een pré

Zo ziet een willekeurige werkdag eruit

Het is zaterdag en nog iets voor negenen. Je zegt je collega(‘s) gedag, pakt wat te drinken en start rustig je computer op. Voor je het weet gaat de telefoon al: het is tijd om je eerste klant van het weekend te helpen. De klant is benieuwd naar de status van haar bestelling en jij weet daar gelukkig alles over te vertellen, want je computer is opgestart en je hebt de bijbehorende programma’s geopend. En wat blijkt? Je kunt de klant verblijden, want de levering komt eerder dan gepland. De klant blij en jij kunt verder met alle openstaande mailtjes. Je zorgt ervoor dat deze zover mogelijk bijgewerkt is aan het eind van de dag zodat je collega’s de volgende dag met een schone lei kunnen beginnen.

Voor je het weet is het 13:00 uur geweest en dat betekent dat het de hoogste tijd is om te genieten van een salade, broodje en beker sinaasappelsap. Het blijkt al snel een drukke middag te worden. Je doet veel dingen tegelijk: van e-mails doorzetten naar de marketingafdeling tot chatten met klanten die vragen hebben over producten. En dan hebben we het nog niet eens over alle telefoontjes die tussendoor komen. Gelukkig vind je het leuk om klanten te helpen, inspireren en adviseren. De dag loopt op zijn eind en er komt een telefoontje binnen van een klant die erg twijfelt over de kleur van de Luxembourg tuinstoel van Fermob. Jij weet deze persoon juist te adviseren waardoor hij uiteindelijk kiest voor een zestal zwarte stoelen met een bijpassende tafel erbij. Daar word jij ook blij van, toch?

Waarom je bij Flinders wilt werken

Flinders heeft een jong en super gemotiveerd team. Samen met een groep van 100 enthousiaste collega’s maken we elk jaar een enorme groei door en dat vieren we goed. Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarin je volop de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en opleidingen te volgen. Ondertussen is Flinders een woonwinkel met meer dan 32.000 meubels, designlampen en woonaccessoires en jij profiteert van aantrekkelijke kortingen hierop. Verder organiseren we iedere vrijdag een vrijdagmiddagborrel.

Wat krijg je van ons?

• Marktconform salaris
• 24 tot 40-urige werkweek
• Vakantiedagen
• Werktijden die liggen tussen 09:00 en 22:00 uur
• Deelname aan Pensioenfonds Detailhandel
• Onderdeel van cao Retail non-food
• Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
• Enthousiaste, hardwerkende collega’s
• Dynamische, groeiende werkomgeving
• Flexibiliteit in hoe je je werkdag indeelt